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お知らせ

2021年11月2日

56 真実の瞬間

在宅医療を通じて、誰もが住み慣れた地域でのその人らしい暮らしを支援しております

ユニバーサルグループ株式会社 在宅支援事業部 薬剤師の長瀬です。

 

「真実の瞬間」とは、顧客満足の実現を考えるために重視されているキーワードの1つです。

元々闘牛の用語で、「闘牛士が闘牛のとどめを刺す瞬間」を表していました。

 

スカンジナビア航空のCEOに最年少で就任し、赤字をたったの1年で立て直した

ヤン・カールソンがこの言葉をビジネス用語として使い始めました。

航空業界においてサービススタッフが航空機を利用する顧客と実際に関わる時間はほんの15秒しかなく、

顧客満足度を左右するのは、直接スタッフと向き合っているこの15秒に集約されるということを指します。

 

では、薬局での「真実の瞬間」はどの場面でしょうか?

服薬指導をしている時間はもちろんですが、薬局という限られた空間ですので、

薬局に入られたときの挨拶から、待っている時間の声かけ、服薬指導の対応、帰られるときの挨拶まで

いずれも顧客満足度を左右します。

 

また在宅においては、訪問前の事前連絡から、実際にご自宅に訪問し、服薬指導、配薬、

患者様からの相談への対応、他職種との連携までが顧客満足度を左右します。

 

患者様お一人ずつ「真実の瞬間」は様々だと思います。

どの場面においても患者様がご満足いただける対応、そして安心して服薬できるように、

お声かけする言葉の一つ一つを相手の立場になって考えるようにしていきます。

 

 

<ユニバーサルグループ株式会社>

―生きるを支える 夢を支える―

株式会社ユニバーサルコーポレーション

・ハート調剤薬局 岐阜市長旗町2丁目10-1 ☎ 058-242-9822

・しま調剤薬局 岐阜市西中島7丁目5-12 ☎058-213-7730

・ライフ在宅支援薬局 岐阜市福光南町12-15 ☎ 058-231-1211

・千手堂薬局 岐阜市千手堂中町1-8 ☎ 058-253-1212

・ユウ薬局 岐阜市長良校前町4-8-3 ☎ 058-294-7791

・さるぼぼ薬局 下呂市萩原町羽根41-2 ☎0576-52-2134

・花池調剤薬局 下呂市萩原町花池19-6 ☎0576-52-3303

・ほんまち薬局 下呂市萩原町萩原1351-1 ☎0576-52-3730

・きらきら薬局 高山市七日町2-232-7 ☎0577-62-9182

・おんさい薬局 美濃加茂市西町5-337-2 ☎0574-49-7037

・土岐いずみ薬局 土岐市泉町久尻480-25 ☎0572-56-0170

・かじのき薬局 鹿児島県姶良市加治木町仮屋町2-1 ☎0995-73-7390

株式会社ファームコーポレーション

株式会社薬食同源研究所

・下呂萩原ICHIGOYA

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